بطء الإنترنت وانقطاع الخدمة.. “المصرية للاتصالات” توضح العلاقة بسداد الفواتير

كتب / ماجد مفرح

في ظل الاستعدادات لانطلاق العام الدراسي الجديد، أكدت الشركة المصرية للاتصالات أهمية التزام العملاء بسداد فاتورة التليفون الأرضي وخط الإنترنت في مواعيدها المحددة، لتفادي الانقطاع المفاجئ للخدمة.

نظام الفاتورة الجديد.. مرونة بلا فترات سماح

وشددت الشركة على أن خدمات الإنترنت أصبحت ضرورة أساسية داخل كل بيت مصري، خاصة مع الاعتماد المتزايد على الدروس “أون لاين” والمنصات التعليمية الإلكترونية.

وأوضحت الشركة أن النظام الجديد لتحصيل الفواتير يعتمد على دورة مدتها 90 يومًا تبدأ من تاريخ السداد، وليس وفق النظام السابق الذي كان يعتمد على التحصيل ربع السنوي في تواريخ ثابتة.

ويمنح هذا التعديل مرونة أكبر للعملاء، إلا أنه لا يتضمن أي فترات سماح، مما يعني أن الخدمة تُقطع تلقائيًا فور انتهاء الفترة المحددة إذا لم يتم السداد.

تباطؤ الإنترنت قبل استحقاق الفاتورة

في خطوة لافتة، كشفت المصرية للاتصالات أن بعض العملاء قد يلاحظون انخفاضًا في سرعة الإنترنت في الليلة السابقة لموعد استحقاق الفاتورة، وذلك في حال عدم تجديد الباقة أو قرب نفادها، ما قد يكون بمثابة إنذار مبكر لضرورة السداد لتفادي انقطاع الخدمة.

ونبّهت الشركة إلى أن التأخر في السداد لثلاث أو أربع دورات متتالية قد يؤدي إلى إلغاء التعاقد بشكل نهائي وسحب الخط من العميل، مع عدم إمكانية استرداده لاحقًا، حيث يتم توفير الخط الملغى لعملاء آخرين ضمن قوائم الانتظار، مما يضطر العميل المتأخر إلى البدء من جديد كطلب اشتراك جديد.

خدمات الاستعلام والدفع وقنوات لتسهيل الإجراءات

وفرت المصرية للاتصالات عدة وسائل للاستعلام عن الفواتير، من خلال موقعها الرسمي عبر إدخال كود المحافظة ورقم التليفون الأرضي، كما أتاحت خيارات متعددة للدفع تشمل:

فروع ومنافذ WE.

مكاتب البريد.

ماكينات فوري ومصاري وأمان.

الوحدات المتنقلة التابعة للشركة.

الموقع الإلكتروني الرسمي.

خدمة الدفع عبر فودافون كاش ومنصة مصر الرقمية

وأضافت الشركة إمكانية تسديد الفواتير عبر محفظة فودافون كاش، لتسهيل الدفع الإلكتروني، من خلال منصة مصر الرقمية، عبر إدخال رقم الهاتف المرتبط بالخدمة ومسح الكود المخصص لإتمام العملية.

جديد بالذكر أن هذه الخطوات تأتي في إطار حرص الشركة على ضمان استمرارية الخدمة لعملائها وتفادي أي أعطال أو انقطاعات، خصوصًا خلال الفترات التي تزداد فيها الحاجة إلى اتصال مستقر وسريع بالإنترنت.