حريق سنترال رمسيس.. تعويضات استثنائية 50% باقة مجانية وخصم 30% للفاتورة

كتب / ماجد مفرح

في خطوة تعكس اهتمام الدولة بحقوق المستخدمين وتخفيف آثار الأزمات الرقمية، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات استثنائية لمتضرري حريق سنترال رمسيس الذي أدى إلى انقطاع واسع النطاق لخدمات الإنترنت الثابت بعدد من المناطق.

تعويضات مباشرة للمستخدمين المتضررين

بهدف تخفيف تداعيات انقطاع الخدمة، أقر الجهاز القومي تعويضًا لعملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع يتمثل في إضافة 50% من الباقة الأساسية مجانًا، على أن تُضاف تلقائيًا دون أي إجراء من المستخدم، كما قرر الجهاز منح خصم بقيمة 30% من الفاتورة الشهرية لعملاء الإنترنت بنظام الفاتورة، وذلك عن فترة تأثر الخدمة.

هذه الخطوة تأتي في إطار سعي الدولة لضمان حقوق المستخدمين، خاصة بعد أزمة انقطاع الاتصالات التي خلفها الحريق الكبير في سنترال رمسيس.

حريق سنترال رمسيس.. خسائر بشرية وأزمة رقمية

وقد شهد مبنى سنترال رمسيس الرئيسي حريقًا هائلًا تسبب في خسائر مادية وبشرية كبيرة، ما أثر بشكل مباشر على شبكات الاتصالات والإنترنت في عدد من المناطق بالقاهرة.

واعتُبر هذا الحادث من أبرز الأزمات الرقمية التي شهدتها البلاد خلال العام الحالي، ما استدعى تدخلًا عاجلًا من الجهات المعنية لإعادة الخدمات وتعويض المستخدمين.

كيفية المطالبة بالتعويضات

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن للمستخدم الحق في المطالبة بتعويض مالي أو شهري حال استمرار انقطاع الخدمة أو ثبوت تقصير مزود الخدمة، خاصة في الحالات الطارئة.

ويمكن تقديم شكوى عبر الاتصال بالرقم المختصر 155 من أي هاتف محمول أو أرضي، مع تحديد نوع الشكوى وتفاصيل الانقطاع، على أن يتم الرد خلال 48 ساعة عمل، وقد يتضمن الرد زيارة فنية أو تعويض حسب ما تقره الحالة.

التوجه لمكاتب الجهاز لتقديم شكاوى ورقية

كما أتاح الجهاز إمكانية التوجه المباشر لأحد فروعه المنتشرة في المحافظات لتقديم شكوى ورقية، مع إرفاق صورة بطاقة الرقم القومي وخطاب من مزود الخدمة يوضح بيانات العميل وحجم الضرر.

جدير بالذكر أن هذه الإجراءات تعكس حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين وتأكيد التزامه بحماية حقوقهم، خاصة في ظل الظروف الطارئة.

ويؤكد الجهاز أن أي تقصير سيتم التعامل معه بمنتهى الجدية، وأن المستخدمين لن يتحملوا آثار الأزمات دون إنصاف وتعويض.