لتحسين الخدمات العامة للمواطنين … عقد اجتماع بين وزير التنمية المحلية و GIZ
كتب : مجدي درويش
قام السيد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية بعقد اجتماع مع وفد الوكالة الألمانية للتعاون الدولى GIZ والتي يترأسها جابريلا بيكر مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة .
وتم مناقشة آخر مستجدات التعاون بين الوزارة والوكالة فيما يخص مشروع تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين بالتعاون مع وزارة التخطيط والمتابعة ، وذلك فى محافظات القاهرة ( شبرا ، المعادى ، غرب القاهرة ) والمنوفية ( شبين الكوم وأشمون ) حيث ومن المقرر أن يتم إضافة محافظة بنى سويف خلال الفترة القادمة.
الجدير بالذكر أن اللواء شعراوى أوضح أن هدف المشروع هو زيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلية ، وتنمية جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلباً وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين ورفع وعيهم بالخدمات التى تقدمها المراكز التكنولوجية وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومى .
هذا وقد أوضح سيادته أنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التى سيطبق بها المشروع بالقاهرة والمنوفية بالأجهزة والتقنيات التكنولوجية المطلوبة ، حيثً ألمح إلى أنه جارى العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بنى سويف لتنفيذ المشروع بها خاصة على مستوى القرى الفقيرة لنشر الوعى حول كيفية حصول المواطن على الخدمة بالإضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة فى القرى والنجوع من خلال أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها .
فيما أشار اللواء محمود شعراوى إلي عمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في محافظتى القاهرة والمنوفية على مستوى 4 أحياء ، مشيراً الى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات ويتم عرضها فى وسائل النقل والتليفزيون ومراكز التكنولوجيا .
وقد أشاد الوزير بالجهود المبذولة من جانب الوكالة فى المشروعات التى تتعاون فيها مع الوزارة في المحافظات المصرية ، لافتاً إلى أن بعض الوزارات إتخذت الاجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمى للوكالة ، مشيراً إلى أهمية الإستمرار فى التواصل مع باقى الوزارات لضمان إجراء التعديلات المطلوبة .
وأكد أيضا سيادته أنه سيتم الاعداد لعقد اجتماع موسع يضم كافة الوزارات المشاركة فى دليل الخدمات لإبداء الرأى النهائى قبل إطلاق النسخة النهائية وسيتم بعد ذلك تنظيم احتفالية كبرى بتلك المناسبة .
وقد أصدر شعراوى توجيهات بالاستمرار فى رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفى الأحياء الذين سيقوموا بتقديم الخدمات إلى المواطنين لتدريبهم على الدليل وتأهيلهم ليكونوا مدربين داخل محافظاتهم لباقي الكوادر حول مايتعلق بنشر ورفع وعى العاملين بدليل الخدمات وطرق الاستفادة منه .
علما بأن الاجتماع قد ناقش بحث توفير عدد من الزيارات التدريبية والدراسية للعاملين بالأحياء من مقدمي الخدمات للمواطنين وذلك عبر الوكالة الالمانية إلى دولة أرمينيا للإطلاع على تجربتها فى نظام الشباك الواحد.
